Yahoo拍賣在2002到2006年左右可謂紅極一時,相關電視廣告不停的在家家戶戶放送,成為臺灣當時家喻戶曉的拍賣平台。除此之外,還挾帶著與使用者眾多的入口網站Yahoo結合的優勢,可以說是臺灣網路拍賣平台的先驅。然而,從2006年起,Yahoo拍賣的使用人數和交易筆數開始銳減,在台灣拍賣平台的地位退居於露天拍賣之下,直到2014年才因應趨勢推出大改版,而改版後的成果尚在發酵中。

 

    究竟是什麼樣的產業環境條件,影響了Yahoo拍賣的衰退、和八年後隨之而來的改革呢?

  

    首先,是Yahoo拍賣對於政府法規改變後,對未來經營走向判斷錯誤。

    財政部在2005年5月4日公布《網路交易課徵營業稅及所得稅規範》,針對網路拍賣課徵了營業稅,以達到租稅的公平性。以時間軸的角度而論,幾乎可以說是針對急速竄紅的Yahoo拍賣所制定的法條。Yahoo拍賣在當時選擇了一個事後看來完全錯誤的方針:無視政府的稅法規定對賣家造成的影響,自2006年10月起,除了一開始的上架費、還繼續對賣家增收拍賣交易手續費,也就是所謂的多重收費政策。此一規定一出,原本的賣家不堪交易費用日益提高,紛紛離開Yahoo拍賣,轉至當時主打不需徵收上架費的露天拍賣。

    經過2014年12月15日的改版後,Yahoo拍賣記取當年對賣家收費的教訓,將上架費調至最低0元,交易手續費也從4%調至最低1.49%。

 

    其次,是物流業以及電子商務的進步,凸顯Yahoo拍賣在送貨、付款方式上的不便。

    或許是因為一推出即穩坐臺灣拍賣平台龍頭,Yahoo拍賣僵化的宅配式買賣,難以抵抗其他不斷推陳出新的物流方式:包括露天拍賣常用的超商取貨付款、博客來書店自2000年便與統一超商密切合作自建的7-11物流網、以及PChome流暢且號稱24小時內到貨的驚人物流管理等。除此之外,充滿不穩定性的宅配貨到付款或極度不便的ATM匯款,也逐漸被線上信用卡付款以及第三方支付所取代。

    在2014年的改版中,Yahoo不但增加了超商取貨付款、信用卡付款等時下流行的付款方式,更順勢推出自家的第三方支付系統Yahoo奇摩輕鬆付,和同為第三方支付服務的PChome支付連相互競爭。唯物流部分,尚未建立更有效率的系統。

 

    最後,訴求不一的拍賣平台崛起,導致Yahoo拍賣特色建立不易。

    隨著社群網站的使用度提高,拍賣平台的互動性、使用者經驗分享與流通,成為當前拍賣平台所面臨極需改革的問題。除了社群網站本身即含有拍賣平台的元素,如臉書常見的購物性社團,中國最大的拍賣平台淘寶即是以公開、直率的買家評價著稱,新興的臺灣拍賣平台蝦皮、旋轉拍賣也極力營造仿社群網站的消費經驗,加入許多買賣雙方互動的元素。由此可知,賣家單方面的介紹產品,而買家無從公告收貨後的評價的拍賣模式已不合時宜。

    雖然Yahoo有評價功能,然而為了避免買賣雙方私下交易而針對問與答以及評價方面都有諸多限制,或許可以做為未來改善的部分。

 

    隨著新世代的產業環境不斷變動,老牌企業如何順應潮流、做出改變,成了一大學問。Yahoo拍賣恰好面臨了物流業和電子商務逐漸受到重視和關注的年代,轉型成功與否顯然對品牌經營會造成莫大影響。若能抓準機會,做出精準的決策,是否能東山再起也未可知。

 

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